Politique de remboursement



Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : scamericanfood@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse indiqué lors du contact avec le service client.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse scamericanfood@gmail.com. 


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à scamericanfood@gmail.com.

Cependant, en raison de la nature alimentaire de nos produits, certaines règles spécifiques s’appliquent.


1.1 Droit de rétractation


Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.


Attention ! Cela signifie que les retours pour motifs personnels (changements d’avis, goût etc.) ne sont pas acceptés.


1.2 Produits endommagés ou erreur de commande


SC American Food accepte les retours ou remboursement uniquement dans les cas suivant: 


.Produit cassé, endommagé ou non conforme à la commande

.Erreur de produit de la part de SC American Food


1.3 Délais de réclamation


Toute réclamation doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception du colis, avec : 


.Photos du produit reçu

.Numéro de commande


Les réclamations envoyées après ce délai ne pourront pas être prises en compte. 


1.4 Procédure de retour


  1. Contactez-nous à l’adresse: sc.contactclient@gmail.com

  2. Précisez le problème et joignez les photos du produit

  3. SC American Food validera la demande et fournira les instructions pour le remboursement ou l’échange si applicable.


Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.


1.5 Remboursements


. Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

. Le délai de remboursement peut varier selon le prestataire de paiement, généralement 3 à 10 jours ouvrés.

.Aucun remboursement n’est possible pour les produits consommés, ouverts ou périmés par le client.


1.6 Produits exclusifs / packs


Pour les box ou packs alimentaires, la politique de retour s’applique au produit défectueux uniquement, pas au pack complet si un produit a été consommé correctement.


1.7 Contact


Pour toute question ou demande de retour : 

sc.contactclient@gmail.com


1.8 Retours produits non périssables 


Pour nos produits non périssables et encore scellés, vous pouvez demander un retour uniquement en cas de défaut de fabrication ou d’erreur dans votre commande.


Modalités de retour : 


  1. Contactez notre service client à sc.contactclient@gmail.com dans un délai de 7 jours après réception du colis.

  2. Indiquez le produit concerné, le motif du retour ainsi qu’une photo du produit retourné.

  3. Nous vous fournirons l’adresse pour le retour du colis.


Conditions : 


Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d’origine.


Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur vient de notre part.


Remboursement / échange : 


Dès réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons au remboursement sur le même moyen de paiement, ou à un échange selon disponibilité.


Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis retourné.


Droit de rétractation : 


Conformément au Code de la consommation, vous disposez  d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner des produits non périssables et scellés, uniquement en cas de défaut ou d’erreur de notre part.